Parte de Agentes de WhatsApp con IA
Agentes de WhatsApp para postventa, para pymes y empresas de Chile y el mundo
Postventa por WhatsApp.
Sin repetir la misma respuesta.
Un agente con IA que resuelve las consultas repetidas, ordena los tickets de soporte y hace el seguimiento, con derivación a una persona.
Las mismas consultas. Y nadie hace seguimiento.
Después de la compra llegan las mismas preguntas una y otra vez: cómo se usa, dónde está el despacho, cómo se pide una garantía. Mientras el equipo las responde a mano, los casos que sí necesitan atención quedan sin seguimiento y el cliente tiene que volver a preguntar. Un agente con IA resuelve el primer nivel, abre y ordena cada caso y avisa a la persona correcta cuando algo requiere criterio.
Lo que ganas: Menos consultas repetidas para tu equipo y cada caso con responsable y seguimiento hasta cerrarse.
Qué podemos trabajar.
El punto de partida es tu necesidad. El alcance se acuerda antes de construir.
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Resolver el primer nivel
El agente responde las consultas frecuentes de postventa con la información que apruebas: uso, plazos, garantías, estado de un trámite. Lo que no sabe no lo inventa: lo deriva.
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Ordenar los casos como tickets
Cuando el caso necesita atención, el agente lo registra con los datos mínimos, lo clasifica por tipo y prioridad según lo acordado y lo deja en tu CRM, por ejemplo GoHighLevel, o en la herramienta de tickets que uses.
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Hacer seguimiento y derivar
El agente retoma los casos abiertos, avisa al cliente cuando hay novedades y pasa a una persona de tu equipo lo que requiere criterio, con el resumen de lo conversado. Para quien quiere comprar algo nuevo existe el agente de WhatsApp para ventas (tomar pedidos, cotizar y acompañar hasta el cierre).
Así lo trabajamos.
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Revisar las consultas que más se repiten
Partimos de tu historial de mensajes: qué preguntan los clientes después de comprar, qué respuestas ya están resueltas y qué casos siempre necesitan a una persona.
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Configurar la atención y el seguimiento
Armamos el recorrido: saludo, respuesta de primer nivel, registro del caso, seguimiento y derivación. Conectamos el canal de WhatsApp que corresponda y el CRM donde queda cada caso.
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Probar con casos reales
Revisamos reclamos, consultas ambiguas y casos fuera de alcance. Acordamos quién recibe cada derivación, en qué plazo y cómo se actualiza la información del agente.
Antes de empezar.
Respuestas para evaluar si este servicio encaja con tu negocio.
¿Qué es un agente de WhatsApp para postventa?
Es un agente con IA que atiende por WhatsApp a quien ya es cliente: resuelve las consultas frecuentes, registra los casos que necesitan atención y hace seguimiento hasta que se cierran. Tu equipo recibe cada caso con el contexto de la conversación.
¿Cómo funciona el triaje de tickets?
El agente hace las preguntas que acordamos para entender el caso, lo registra con tipo y prioridad y lo asigna a la persona o área que corresponde. Los criterios de clasificación los defines tú.
¿Con qué herramientas se trabaja un agente para postventa?
No hay una herramienta fija: se configura a la medida de cada negocio. El canal puede ser la API oficial de WhatsApp Business, o Kapso si prefieres coexistencia, que deja el mismo número funcionando en la app además del agente. Los flujos pueden armarse en n8n y cada caso se registra en el CRM que ya usas, por ejemplo GoHighLevel.
¿Cómo hace el seguimiento de un caso?
Cada caso queda abierto con un estado. El agente avisa al cliente cuando hay novedades y recuerda a tu equipo los casos que siguen sin resolver, según los plazos que acordemos.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
El agente lo deriva. Antes de partir definimos quién recibe esas conversaciones, cómo se le avisa y qué contexto le llega, incluido el historial del caso.
¿Reemplaza a mi equipo de soporte?
No. Resuelve el primer nivel y ordena los casos. Los reclamos delicados y las decisiones, como una devolución o una excepción, quedan en manos de tu equipo.
¿Cuánto cuesta un agente para postventa y qué costos de uso tiene?
Depende de cuántos tipos de caso atienda, de las conexiones que necesite y de los costos de la plataforma, la mensajería y la IA. El precio se define después de una auditoría de tu negocio, y el presupuesto separa el trabajo de configuración de los costos de uso y mantenimiento.
Hablemos de tu negocio
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resolver primero.
Francisco Velásquez, fundador, tiene casi 20 años construyendo software para bancos y grandes retails; hoy trabaja con negocios que necesitan dar su siguiente paso.